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賠了這筆錢 女孩特委屈
【發布日期:2021-01-06】 【來源:本站】 【閱讀:次】【作者:晚報記者 傅賜明】
    近日,市民林女士撥打晚報熱線稱,自己上高中的女兒因為騎行共享單車放在店門口未鎖,兩分鐘之內被別人騎走,雖然有監控視頻錄到也報了案,但經30多天尋找無蹤后被共享單車公司要求支付規費1800元。女兒認為車輛明顯被別人騎走,有視頻有報案還得賠償,覺得自己無心之失增加了家庭開支而產生心結,現在周末經常出去分發傳單并尋找,林女士怕這個心結影響女兒的學習,問是否有辦法幫解開女兒煩惱,重新將精力放回學習上。


兩分鐘時間,單車不翼而飛


    據林女士介紹,女兒10月23日下午1時多騎車到城廂區醫院對面一門店前,離開單車不到兩分鐘,單車就不見了。女兒就找店面工作人員調取監控,發現是一位男青年騎走了單車,女兒隨即與單車平臺工作人員聯系,客服人員告訴她這種情況車子應該會找到,24小時后會反饋情況。



    24小時過去,單車客服人員電話告知車子還是沒歸還,讓她到派出所報案并將回執單交給公司,并告訴林女士女兒一個月后車子若沒找到,她需要支付單車規費1800元。林女士告訴記者,10月24日女兒應平臺公司要求,下午五點多從天九灣走路去綬溪公園服務站交單子,因為她不懂得路,邊問邊用手機導航過去,直到晚上八點左右才交好單子,如此配合到現在車子都沒找到,她心里覺得特委屈。


按要求賠償,女孩產生心結


    林女士告訴記者,11月23日,單車公司客服聯系女兒說單車已丟1個月了,要求支付規費1800元,并后繼通過電話或發信息催繳,此時女兒還未敢將此事告訴她。見到女兒滿懷心事和通信記錄里有多次同一號碼和通話記錄,林女士撥打這號碼后才得知這一情況,并在12月2日繳納了1800元錢。林女士說交錢后,女兒可能認為自己盡力配合單車公司提供視頻報案和上交回執單等,但還是要交1800元錢規費,無心之失而導致家里多付這筆費用,心生內疚,現在都利用周末時間去邊發傳單賺錢邊尋找丟失的單車,現在正是女兒學習關鍵時期,如此情況將會直接影響學習成績。


單車客服:程序合規,盡量開解女孩心結


    記者隨即致電共享單車公司,5002號客服人員告訴記者,女孩借車后就有保管單車的義務,因女孩不慎造成公司損失后,后臺按程序提醒女孩報案并交回執單也是為了保障她的權利,程序合理。同時,客服人員還特地提醒說只要車找到,這筆錢可以根據車輛損耗情況退回對方。當記者提及女孩心結問題,該客服人員表示將查詢女孩與客服人員的電話錄音后,再主動聯系林女士核實情況,有必要可直接與女孩聯系,盡可能做好解釋工作,一起解開女孩心結。



    截至發稿前,記者得知單車平臺5002號客服人員已致電林女士就單車一事再次做了解釋并表示將進一步加大找尋力度,請林女士母女不要著急,一有單車下落,將第一時間通知并退回交的錢。林女士則想借晚報一角請廣大讀者留意一下車號為2006526的丟失單車,如有見到可與平臺或晚報記者聯系。同時晚報也提醒廣大市民,共享單車作為一種便民的出行工具,任何人都不能占為已有,特別是在監控視頻中出現并騎走女孩單車的年輕人,應盡快將車還回停車點。
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